Diferente do que muitos acreditam, o Direito do Consumidor não é um inimigo da empresa; muito pelo contrário, também desempenha a função...

Jeff Bezos uma vez disse, que Inovação é inventar e simplificar para permitir pensar em grande escala.⁣ ⁣ Inovar permite que a sua...

Cada empresa é composta por um conjunto de ações que visam entregar valor aos seus clientes. ⁣ ⁣ A Estrutura de Valor é um mecanismo...

O churn consiste basicamente na técnica que indica o quanto uma empresa perdeu de receita global, ou seja, financeiro ou clientes. ⁣ ⁣...

Algumas empresas se esforçarem em fingir que cumprem as regras e possuem uma cultura que de fato se importa com os preceitos éticos...

As reclamações dos clientes expõem que algo não está de acordo com a proposta de atendimento, produto ou serviço oferecido pela empresa....

Woow moment é a hora exata em que o cliente percebe que fez a escolha a certa. É o momento em que uma sensação positiva se manifesta em...

E é por esse motivo que empresas como a Apple, Disney e Airbnb investem tanto na criação de grandes experiências para os seus...

Uma vez, o antigo Presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy conheceu um homem encarregado de limpar os pisos na sede da NASA que...

Você certamente já ouviu falar sobre o Google. Sobre o quanto a empresa é dinâmica, tecnológica, inovadora e empreendedora. Ela é...

É preciso reconhecer com ações a importância das pessoas no processo produtivo, permitindo o desenvolvimento de novas habilidades,...

Quem manda na sua empresa? ⁣⁣ ⁣⁣ Se nos questionássemos sobre a autoridade referente às decisões tomadas por uma empresa, certamente...

Muitas vezes, ao observar as atividades e prioridades dos colaboradores de um departamento interno, certamente você notaria uma sequência...

Você certamente já ouviu falar sobre a criação de cenários dentro de uma empresa, uma ferramenta utilizada na construção de planejamento...